“双十一全球盛典，你准备好了吗”“见证逆天低价，提前霸占稀缺好货”“双十一疯狂抢购，5折约起”“秒杀11.11元，等你来抢”……一年一度的“双十一”无疑是一场没有硝烟的战争，铺天盖地的广告让消费者眼花缭乱，而使出“浑身解数”的各路电商只为赢得一场“消费盛宴”。

　　从2009年淘宝的悄然起舞到如今一个象征着“买买买”全民狂欢的日子，“双十一”已经走到过了7个年头。在“双十一”单日交易额节节攀升的同时，接连出现的电商售假、价格欺诈、快递爆仓等乱象和缺陷，逐渐让许多消费者对当前电商满意度大打折扣。消费者是否还能“轻松购”、“满意购”已成为电商不得不面对的“7年之痒”。

　　电商“惠”战 全民“血拼”

　　2009年，“双十一”第一次登上历史舞台，27个品牌参加淘宝商城促销，累计销售额只有5200万；2015年11月11日，截至11:49:09，天猫“双十一”交易额超571亿元，打破2014年“双十一”全天交易额纪录。

　　正是因为这傲人的销售数字，吸引了许多电商平台纷纷加入到“双十一”促销热潮中。2012年“双十一”，京东发起了名为“沙漠风暴”的大型促销活动。同年，QQ网购、当当、亚马逊中国、易迅、苏宁、国美等电商平台纷纷发力“双十一”。

　　今年“双十一”，电商竞争更是到了白热化甚至戏剧化的阶段。例如，苏宁在“双十一”前夕就已打响“平京战役”：“只要在苏宁上买到比京东贵的东西，对苏宁的相关负责人员，一次通报，二次处罚，三次下课”。苏宁甚至把带有宣传标语的车停在京东大楼前。同时，苏宁和阿里还强强联手。配合天猫“双十一”，苏宁将发放20亿元红包，此外，苏宁宣布联手阿里设立“双十一”线下主会场，为双方用户开通以旧换新、售后维修等服务。

　　对此，京东、腾讯也毫不示弱，两大互联网企业宣布结盟“京腾计划”，拿出最强资源和产品打造名为“品商”的创新模式生意平台。

　　中国国际电子商务中心首席分析师郭召芬认为，“双十一”是电商创造的促销大集会，这顺应了消费者的需求。“今年‘双十一’的战线已经拉长，可能未来‘双十一’只是一个概念，而不仅仅是一天的销售额。”

　　促销奔跑 诚信遇“堵”

　　“我正在砍价iPhone6s，大家帮帮忙吧。”近日，趁着“双十一”前后的促销活动，酷爱电子产品的史先生在帮助7个朋友“砍价”后，自己没忍住也参加了“砍价”活动，即消费者只要邀请微信好友在相应页面中输入自己的姓名及手机号码，产品价格便会相应减少。

　　经过一周的努力，史先生终于将原价6088元的手机砍到千元以下。就在史先生以为捡了一个“便宜”时，他发现“砍价”得来的手机居然是山寨苹果手机。

　　近年来，随着“双十一”活动价格战愈演愈烈，商品质量以次充好、价格虚标等现象层出不穷。对许多消费者来说，“低价”优惠是其争相参与“双十一”抢购的一大诱因。各大电商纷纷以低价为卖点和吸引眼球的噱头，不惜大打价格战。部分不良商家也以“低价”进行虚假宣传和价格虚标来欺骗消费者。

　　据了解，2014年12月11日，国家工商总局针对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网，委托第三方检测机构对上述B2C类电商平台对2014年11月11日当天促销的商品进行了抽检。在抽查中发现，在6个电商平台上的15个批次样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。

　　据业内人士介绍，之所以频频出现电商售假现象，对一些自营电商平台来说，是因为其在上游货源的管理、检测上存在漏洞或管理不到位等；另外，此前发生的许多电商售假现象是由电商平台上开放入驻的第三方卖家造成，这也反映出当前一些电商网站对第三方卖家疏于管理、监管不足等。

　　诚信经营 尚需规范

　　从最初“满怀质疑”尝试性促销，到如今“争先恐后”抢占商机，琳琅满目的优惠活动中，总是藏匿着不少商家在“双十一”设下的网购陷阱。

　　针对电商促销中的价格虚拟现象，9月，国家工商总局下发了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行办法》。11月2日，国家发展改革委发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，并邀请阿里巴巴、京东、苏宁等相关企业座谈，明确表示如果出现价格欺诈，将对相应公司进行查处。

　　为杜绝电商售假给消费者带来利益损害，11月10日，国家发展改革委组织阿里巴巴、京东、苏宁购物、唯品会、亚马逊、一号店、当当网、中粮我买网等公司签署了《守信承诺书》，并在“信用中国”网站对相关情况进行公示。同时，委托国家信息中心、奇虎360公司、百度公司、阿里巴巴公司、中诚信公司开展“双十一”消费信用大数据监测评价工作，充分维护“双十一”电子商务平台促销期间的信用环境，进一步促进商务诚信建设。

　　同时，各地也纷纷在“双十一”来临之际出台相应措施，营造良好网络购物环境。比如，广西东兴市电商行业举行“双十一”诚信经营承诺签字仪式为在“双十一”，江西赣州南康区检察院“双十一”期间为家具企业提供法律服务促诚信经营等。

　　有关专家认为，随着各相关部门加大对电商平台销售假冒伪劣行为的监管预防力度，将有助于改善假货泛滥现象，但仍需提高警惕和防范。同时，电商平台要充分发挥对经营户的审核监督职能，建立健全交易规则和检查监控制度，加强平台内网店的规范化管理等。