关于发展ODR(在线解决消费纠纷)企业的

通  知

局机关各股室，各（所）队：

为大力落实省局对发展ODR(ODR企业是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。)企业的要求，更好的提升12315平台工作效能，切实发挥经营主体责任，积极推动我区消费纠纷在线和解机制健康有序发展，现将发展ODR相关事宜要求如下:

一、成为ODR企业的基本条件

1、保意识强。在发展的基础上优先发展投诉举报量靠前，有较强消费者保护意识的经营者。

2、做到“五个一”。企业客服售后机构健全，有一个相对固定的解决消费纠纷的场所;一名以上专职或兼职的工作人员:一台可入互联网的计算机;一部专用电话;一套受理和处理投诉的工作机制。

3、配合投诉处理。积极配合市场监督管理部门、消费组织等部门处理消费投诉。

二、如何成为ODR企业

1、推荐或申请。符合规定推荐的企业，可由当地市场监督管理所推荐或自愿向当地市场监督管理部门提出申请成为ODR企业。

2、提交“两书、一件、一说明”。申请成为 ODR 企业应提交的申请书及时处理消费者投诉承诺书、营业执照复印件及其他开展消费者权益保护的说明。

3、通过审核。企业通过市场监督管理部门的审核，开通账号及用户权限，正式成为 ODR 企业。

平桥区市场监督管理局

2023年3月18日